Module 1 : Introduction : la consultation structurée, un enjeu d’organisation
Présentation de la méthode en quatre étapes : anamnèse, arbre décisionnel, triage et documentation. Les participants identifient les principaux freins organisationnels présents dans leur officine.
Module 2 : Cystite et relais au comptoir
Rappel de l’algorithme, des drapeaux rouges et du traitement de première intention. Travail sur les questions de détection, la phrase de transition et le relais entre l’assistant et le pharmacien. Mise en situation.
Module 3 : Dysfonction érectile
Rappel des causes, des drapeaux rouges et des traitements disponibles. Identification des demandes indirectes et des situations qui nécessitent une orientation médicale. Travail sur l'ouverture de la consultation, la communication discrète, la prise de rendez-vous et l'annonce du prix. Mise en situation.
Module 4 : Clôture : le plan d’organisation de son officine
Chaque participant identifie ses déclencheurs de consultation et trie ses freins en deux colonnes, ce qu'il peut mettre en place seul dès demain et ce qui nécessite une décision du responsable. Il définit une action de la première colonne et formule la demande correspondante pour la seconde. Engagement à documenter deux cas dans le mois.
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