Avez-vous les mots justes lorsqu’un collègue ou un patient vous annonce un drame personnel, sans savoir comment réagir?
Dans la vie officinale, il y a des instants où les mots pèsent lourd : un diagnostic qui tombe, une tension avec un collègue, une information difficile à transmettre… Ces moments ne s’improvisent pas.
Ce cours vous offre des outils concrets pour faire face à ces situations avec professionnalisme et humanité. Vous apprendrez à accueillir l’émotion de l’autre sans vous perdre dans la vôtre, à trouver le ton juste pour annoncer une nouvelle difficile, et à préserver la relation de confiance — que ce soit avec vos patients ou vos collègues.
À travers des mises en situation et une réflexion sur vos propres mécanismes, vous développerez des compétences précieuses pour gérer l’inattendu, désamorcer les tensions et renforcer votre posture professionnelle.
Formateur :
Pierre Bossert
Le programme de la formation
Module 1 : Recevoir une mauvaise nouvelle d’un patient
- accueillir l’information, gérer l’émotion et maintenir la relation de confiance.
Module 2 : Annoncer une mauvaise nouvelle à un patient
- adapter son langage, trouver le ton juste et accompagner avec empathie.
Module 3 : Annoncer une mauvaise nouvelle à un collègue
- communiquer avec clarté et respect, préserver la collaboration.
Module 4 : Recevoir une mauvaise nouvelle d’un collègue
- écouter, gérer sa propre réaction et répondre de manière constructive.
Module 5 : Explorer sa personnalité face aux mauvaises nouvelles
- mieux comprendre ses propres mécanismes pour développer des ressources personnelles et professionnelles.
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Foire aux questions
Vous pouvez retrouver et télécharger votre facture à tout moment depuis votre profil sur notre plateforme.
L’évaluation se fait sous forme de participation active durant la formation, ainsi que par la résolution de cas pratiques en fin de session.
Il n’est pas possible de suivre la formation à distance en direct.
En revanche, la formation est filmée et mise à disposition sur la plateforme pour les participants inscrits, afin de pouvoir la revoir à tout moment.
Non. Il n’est pas nécessaire de compléter le e-learning avant la formation.
Vous pouvez le suivre après la formation, selon votre préférence. Il n’est pas obligatoire pour obtenir les points FPH liés à la formation présentielle.
La facture est à régler dans un délai de 30 jours suivant l’inscription.
Le paiement n’est donc pas nécessairement requis avant le début de la formation, selon la date à laquelle vous vous êtes inscrit.
En cas d’annulation de votre inscription, les conditions suivantes s’appliquent :
Plus de 10 jours avant la date du cours : remboursement intégral des frais de formation.
Moins de 10 jours avant la date du cours, sans raison valable : aucun remboursement n’est effectué.
Moins de 10 jours avant la date du cours, avec justification valable — maladie, accident, décès dans la famille — : aucun remboursement n’est prévu, mais vous pouvez participer à une session ultérieure, selon les disponibilités.
Merci de vous référer à nos conditions générales pour plus de détails.
Oui. Vous pouvez modifier vos données après votre inscription directement depuis votre profil sur notre plateforme.
En vous inscrivant à cette formation, vous bénéficiez d’un accès à un e-learning complémentaire, sans coût supplémentaire, qui vous permet de doubler le nombre de points FPH obtenus lors de la formation en présentiel.
Vous pouvez régler votre inscription par facture ou carte de crédit.
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