Vente complémentaire : mieux conseiller pour mieux vendre (partie 1)

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Proposer un produit complémentaire est souvent perçu comme une démarche trop commerciale. Par peur d’insister, de déranger ou de proposer un produit trop cher, les équipes officinales décident parfois à la place du patient et renoncent à présenter une solution pourtant pertinente. Une vente complémentaire manquée peut alors être le signe d’un conseil resté incomplet. Cette formation en 2 partie vous apprend à identifier les besoins réels du patient, à poser les bonnes questions et à formuler une proposition claire, utile et respectueuse. L’objectif n’est pas de pousser à l’achat, mais de permettre au patient de décider en connaissance de cause selon un principe simple : je propose, il dispose. À travers des situations concrètes et des entraînements, vous travaillerez également votre communication, votre posture et les croyances qui vous empêchent de proposer. Vous développerez des réflexes directement applicables au comptoir pour renforcer la qualité du conseil, la satisfaction des patients et les résultats de l’officine.